Politique de confidentialité et droits des utilisateurs

Dernière mise à jour : janvier 2026

Isolation et Décontamination ENM (« nous », « notre », « l’entreprise ») accorde la plus grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité a été conçue pour vous fournir des informations exhaustives sur la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la protection de vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25 – Québec).

Nous nous engageons à la plus grande transparence afin de garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée, responsable et conforme aux exigences légales.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels

Nom : M. Najim C.
Courriel : enm@isolationdecontamination.ca
Téléphone : 514-262-6191

Toutes les demandes liées à vos renseignements personnels, accès, rectification, suppression, portabilité, retrait de consentement ou toute autre question doivent être adressées à cette personne.

2. Principes de protection de la vie privée

Nous appliquons les principes suivants conformément à la Loi 25 ( Québec ) :

1. Consentement : Les renseignements personnels ne sont collectés qu’avec votre consentement, explicite ou implicite selon le contexte.

2. Limitation : Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour les finalités précisées.

3. Transparence : Vous êtes informé clairement sur la collecte et l’utilisation de vos données.

4. Accès et rectification : Vous pouvez consulter et corriger vos données personnelles.

5. Sécurité : Vos données sont protégées contre l’accès non autorisé, la perte, le vol ou la divulgation.

6. Conservation limitée : Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à leurs finalités.

3. Renseignements personnels collectés

Nous collectons les renseignements suivants :

• Identité et coordonnées : prénom, nom, titre, adresse postale, courriel, numéro de téléphone.

• Connexion et navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, durée des visites.

• Historique de communication : emails, formulaires de contact ou de soumission, conversations téléphoniques.

• Informations financières (si applicable) : détails liés à la facturation ou aux paiements.

• Consentement et préférences : préférences de communication, abonnements aux newsletters.

• Données collectées via des outils tiers : Google Analytics, Facebook Pixel, et autres technologies similaires utilisées pour l’analyse et le suivi marketing.

Nous ne collectons jamais d’informations sensibles telles que la santé, l’orientation sexuelle, les opinions politiques ou religieuses, sauf avec votre consentement explicite.

4. Finalités détaillées de la collecte

Vos renseignements sont collectés pour :

1. Fournir nos services d’isolation et de décontamination avec efficacité et sécurité.

2. Répondre à vos demandes d’information, soumissions et devis.

3. Gérer nos relations avec clients, prospects et partenaires.

4. Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site et optimiser nos services.

5. Mesurer l’efficacité des communications et campagnes marketing, y compris via Google Analytics et Facebook Pixel.

6. Respecter nos obligations légales et réglementaires.

7. Prévenir et détecter les fraudes ou activités illégales.

8. Conserver des archives dans le cadre de nos obligations légales.

Chaque utilisation des données est strictement limitée aux finalités déclarées.

5. Consentement et âge

En utilisant ce site, vous déclarez :

• Avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence.

• Avoir obtenu le consentement d’un parent ou tuteur légal pour tout utilisateur mineur à votre charge.

• Comprendre et accepter la présente politique de confidentialité.

• Le consentement peut être retiré à tout moment, sauf lorsque la loi exige la conservation des données.

6. Moyens de collecte et cookies

Moyens de collecte

• Formulaires en ligne et courriels.

• Téléphone et autres communications directes.

• Cookies, pixels et autres technologies de suivi.

• Analyses statistiques et logiciels de gestion des relations clients (CRM).

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies tierces pour :

• Analyser l’utilisation du site web (ex. Google Analytics)

• Personnaliser votre expérience

• Mesurer la performance de nos campagnes marketing (ex. Facebook Pixel)

• Suivi publicitaire et remarketing

Vous pouvez refuser ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.

7. Communication et partage des renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

Les données peuvent être communiquées uniquement :

• À nos prestataires de services (hébergement, sécurité, maintenance)

• À des partenaires technologiques pour l’analyse et le suivi marketing (ex. Google, Facebook), uniquement avec consentement explicite

• Aux autorités légales si requis par la loi

• Dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente de l’entreprise

Tous les partenaires respectent des obligations strictes de confidentialité.

8. Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures techniques, physiques et administratives pour sécuriser vos données :

• Chiffrement SSL/TLS

• Mots de passe complexes et gestion d’accès restreint

• Sauvegardes régulières et sécurisées

• Contrôles internes et audits de sécurité

• Formation continue de notre personnel sur la confidentialité

Bien que nous déployions les meilleures pratiques, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée.

9. Conservation des renseignements

Les données sont conservées :

• Pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites

• Selon les exigences légales et réglementaires

À la fin de cette période, les données sont détruites ou anonymisées de manière sécurisée.

10. Droits des personnes concernées

Vous avez le droit de :

• Accès : obtenir une copie de vos renseignements

• Rectification : corriger ou compléter vos données

• Suppression : demander la suppression lorsque la loi le permet

• Portabilité : recevoir vos renseignements dans un format lisible par machine

• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

• Opposition : vous opposer à certains traitements à des fins légitimes

Toutes les demandes doivent être adressées au responsable de la protection des renseignements personnels.

11. Processus de plainte

1. Contactez le responsable de la protection des renseignements personnels.

2. Si le problème n’est pas résolu, déposez une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

12. Transferts internationaux de données

Si des données sont hébergées ou traitées à l’extérieur du Canada, nous nous assurons que les mesures de protection sont équivalentes à celles exigées par la Loi 25.

13. Transparence et mises à jour

Nous mettons régulièrement à jour cette politique. Toute modification sera publiée avec la date de révision. Nous vous encourageons à consulter cette page fréquemment pour rester informé.

14. Législation applicable